۱۰ نکته کلیدی که شما و کسب‌وکارتان را در نگاه مشتری ارزشمند می‌کند

بخش کسب‌وکار کانال ماه‌خبر؛ فاطمه شمسی‌زاده، ده نکته کلیدی وجود دارد که باعث می شود کسب و کارتان در نگاه مشتری ارزشمند جلوه داده بشود.

۱- تاثیر دکور مناسب و زیبا در جذب مشتری: شکل ظاهری کسب و کار یکی از عوامل موفقیت در کسب و کار شماست . طراحی دکوراسیون و ویترین فروشگاه توجه افراد بیشتری جلب میکند و همین امر موجب جذب مشتری و رونق اقتصادی کسب و کار شما می‌شود.

دکور فروشگاه یا مغازه باید آرامش کافی در هنگام خرید برای مشتری ایجاد کند. دسترسی به محصول یا کالا هم برای کارکنان و هم مشتری ساده و راحت باشد.

چند نکنه مهم برای طراحی دکوراسیون داخلی کسب و کار: طراحی ورودی مناسب ترکیب رنگ مناسب اهمیت فضای سمت راست فروشگاه طراحی فضای خاص برای محصولات مهم مسیر رفت و آمد درست داخلی فروشگاه ویترین جذاب نوع کسب و کار طراحی نور مناسب داخل فروشگاه طراحی مناسب نوع مبلمان نشستن و کانتر

۲- آموزش نیروهای فروش: آموزش فروش می تواند به تقویت مهارت کلیدی خوب گوش دادن ، هنر سوال درست پرسیدن ، هنر برخورد ارتباط با هر نوع شخصیت ، همدلی کردن را تقویت کرد؛ و همچنین آموزش توسعه فردی فروشنده ها بسیار اثر گذار در فروش بالاتر خواهد بود.

۳- بسته بندی مناسب: شکل بسته بندی جذاب و حرفه ایی تاثیر مستقیمی بر سلامت محصول و افزایش فروش و برندینگ محصول دارد. بسته بندی مناسب محصول شما رو از رقبا متمایز می‌کندو به شکلی جذاب به معرض دید قرار می‌دهد که می‌تواند اولین انتخاب مشتری از محصول شما باشد. اهمیت بسته بندی ، یکی از شیوه های تبلیغات است.

پس تحقیقات گسترده ای برای رنگ ،نوع و طرح بسته بندی‌های محصولاتتان انجام دهید. که هم مصرف کننده را به خود جذب کنید و هم نقش بسته بندی شما در ذهن مشتری حک شود.

بسته بندی مناسب و خلاق میتواند: افزایش سهم بازار از رقبا داشته باشد، افزایش فروش محصول متمایز کردن محصول شما از سایر محصولات، ماندگاری برند کالا در ذهن مشتری، برقراری ارتباط با مشتری

۴- کیفیت مناسب محصول: به قابلیت ها و مزایایی گفته می‌شود که یک محصول باید از آن برخورد دار باشد . قابلیت ها و مزایا باید خوشایند مشتری باشد ، و نیازها و خواسته های مشتری به همراه داشته باشد.

مانند : دقت در تولید طول عمر بالا استفاده راحت تغییر پذیری و سیر تکاملی محصول و اگر نتوانید کیفیت محصول را حد قابل قبولی نگه دارید ،روز به روز شاهد ریزش مشتریان خواهید بود و در نهایت باعث مرگ برند و کسب و کار می‌شوید. کیفیت محصول وابسته به عوامل متعددی است ،که لازم این عوامل طوری کنار هم قرار بگیرند که آینده شما به تعداد این مشتریان بستگی دارد .

۵- خدمات پس از فروش : خدمات پس از فروش تاثیر بسیار زیادی بر حفظ مشتری و تکرار خرید دارد. خدمات استثنایی ایجاد کنید که باعث ایجاد تمایز ، اعتماد و اطمینان مشتری می‌شود ،و احتمال اینکه مشتری دنبال جایگزین برای شما باشد کاهش می دهد .

چند تکنیک برای خدمات پس از فروش : پشتیبانی و پاسخ گویی درست به مشتری گارانتی و ضمانت محصول ثبت و به روز رسانی محصول برنامه های وفادار سازی مشتریان ارتباطات درست و متناسب با مشتریان

۶- تعویض و مرجوع کالا : با انجام این کار به مصرف کننده اطمینان کیفیت محصول را می دهید . و احترام به حقوق او به عنوان مشتری البته باید قوانینی برای ارجاع در نظر گرفت .

۷- اعمال تخفیف و آفر و جشنواره : یکی از ابزارهای افزایش فروش محصول ،استفاده از استراتژی های تخفیف ،جشنواره و آفر است . تخفیف ،آفر و جشنواره باید در زمان درست، جای درست و برای مشتریان درست ارائه شود و قطعا به نتیجه خوبی ختم می‌شود. هدفتان را دقیق و شفاف از ارائه تخفیف، آفر و جشنواره مشخص کنید. به شکل های جذاب تخفیف، آفر و جشنواره را ارائه دهید. بصورت شخصی سازی و هوشمندانه از این موارد استفاده کنید.

۸- حضور در فضای مجازی: حضور در فضای مجازی برای کسب و کارها بسیار حیاتی و اساسی است. این فضا مکانی برای ارتباط با مشتریان، تبلیغات ،فروش محصول ، خدمات ، ارتقا شناخت برند و ایجاد ارتباطات اجتماعی است. فضای مجازی این امکان را به صاحبان کسب و کار می دهد تا بحران ها را بهتر مدیریت کنند.

۹- تبلیغات محیطی مستمر: هدف از این نوع تبلیغات شناساندن محصول به مشتری است. عمده تفاوت تبلیغات محیطی این است که مشتری قبل از مراجعه به فروشگاه، نام شما یا نام محصول در ذهنش حک می‌شود. همیشه در تبلیغات محیطی خلاقیت و هم کنجکاو سازی همراه داشته باشید.

۱۰- داشتن واحد بازاریابی: بازاریابی شناخت و بالا بردن دانش بازار نسبت به کسب و کار شماست. واحد بازاریابی نقش مهمی در ورودی مشتری و نهایی کردن خرید دارد.